29 janvier 2009
Pilotage de la performance des systèmes d'information : le besoin de performance
Des préoccupations nouvelles pour les entreprises à l’origine de défis inédits pour la Direction des Systèmes d’Information (DSI) :
Des marchés de plus en plus concurrentiels, la mondialisation des
économies, une pression des actionnaires, un environnement légal
contraignant sont autant de paramètres à prendre en compte dans le
contexte de crise actuel pour traduire la vision d’entreprise et
orienter la stratégie : aux objectifs traditionnels de croissance des
entreprises s’ajoutent désormais des objectifs de création de valeur,
d’alignement stratégique et d’agilité.
Le système d’information, support
essentiel au fonctionnement des activités de l’entreprise, subit les
effets des inflexions stratégiques de l’entreprise. Regroupements et/ou
cessions d’activités contribuent à modifier le périmètre d’activité des
entreprises et exigent des systèmes d’information une grande souplesse
pour intégrer de nouveaux éléments toujours à moindre coût.
La rapidité et la profondeur de ces
changements ont cependant été trop rapides pour laisser le temps aux
entreprises de mettre en place un suivi optimal des investissements et
de valoriser leur système d’information en termes de contribution au
business de l’entreprise.
Face à l’accroissement des dépenses
informatiques, les Directions Générales souhaitent désormais comprendre
les causes réelles de ces évolutions pour être en mesure d’en apprécier
la pertinence ou non, d’autant que ces dernières années ont été
marquées par deux tendances fortes : l’augmentation significative des
investissements informatiques et la généralisation d’une organisation
en mode projet associant Direction des Systèmes d’Information et
Directions Métiers.
De même, les Directions Métiers
souhaitent comprendre les montants de plus en importants, qui leur sont
imputés, en faisant la part entre le volume des prestations demandées
et l’évolution du coût unitaire de ces prestations, dont elles
attendent qu’il reflète les gains de productivité de la Direction des
Systèmes d’Information.
La mise en évidence de la productivité
des systèmes d’information devient une nécessité pour toutes les
directions, et tout particulièrement pour la Direction des Systèmes
d’information qui, par exemple dans les négociations budgétaires, ne
doit plus être « traitée » comme un simple centre de coûts, mais doit
apparaître comme une entité opérationnelle, dont le budget est fonction
à la fois de la demande et de la performance de la production
correspondante.
Dès lors, la maîtrise des budgets et des coûts
informatiques est la condition « sine qua non » à l’instauration d’un
dialogue constructif entre Direction Général, Direction des Systèmes
d’Information et Directions Métiers.
Mesurer et piloter la performance
d’une Direction des Systèmes d’Information (car il n’est de performance
sans mesure) constitue aujourd’hui un défi de taille pour le management
!
Afin de comprendre, d'expliquer,
d’anticiper, de simuler et de justifier les coûts informatiques et leur
évolution, et donc par conséquent d’appréhender la productivité d’une
Direction des Systèmes d’Information, la mise en place d’un contrôle de
gestion informatique performant fondé sur une analyse de la valeur
devient incontournable.
Serge MASANOVIC
VCM Conseil
www.vcm-conseil.fr
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